Políticas de Devolución y Reembolso
Envíos, Cambios y Devoluciones
Esta política aplica a compras realizadas en https://luxylovejoyeria.com/ y a productos operados por LuxyLove (“LuxyLove”, “nosotros”).
1) Plazos de retracto y política comercial
- Derecho de retracto legal (Colombia): En ventas a distancia, el consumidor cuenta con 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el retracto (Ley 1480 de 2011), salvo excepciones legales.
- Política comercial ampliada: Además, ofrecemos de forma voluntaria un plazo de 14 días calendario desde la entrega para cambios o devoluciones, siempre que el producto cumpla las Condiciones de Elegibilidad descritas abajo.
2) Condiciones de elegibilidad para cambios/devoluciones
- Producto intacto, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales.
- Sin señales de uso, golpes, rayones, manchas, olores o intervenciones de terceros.
- Debe incluirse todo el contenido recibido (manuales, tarjetas, accesorios, etc.).
No recogemos ni aceptamos artículos usados o estropeados.
Joya ofertada y empaque de cortesía
- El precio corresponde exclusivamente a la joya ofertada según su ficha (materiales, medidas, etc).
- La caja/estuche se entrega como obsequio de cortesía, sin costo, y no constituye parte esencial del contrato.
- Por disponibilidad de stock, la caja/estuche puede variar ligeramente frente a las imágenes (color, formato, marca o acabado). Las imágenes del empaque son referenciales.
- No procede cambio/devolución por variaciones estéticas del empaque de cortesía cuando la joya corresponda a lo ofertado.
3) Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a luxy.loveinfo@gmail.com dentro del plazo aplicable (5 días hábiles para retracto legal o 14 días calendario para nuestra política comercial).
- Incluye número de pedido, nombre, documento, fotos del estado del producto y el motivo.
- Nuestro equipo te indicará el paso a paso y la dirección de retorno. Debes remitir el producto debidamente protegido.
- Una vez recibido en almacén, realizaremos la inspección de calidad y te notificaremos el resultado.
4) Costes de envío en cambios/devoluciones
- Si el cambio o la devolución es por desistimiento o elección del cliente, el coste de la devolución corre a cargo del cliente.
- Si hay error de envío o falla de calidad atribuible a LuxyLove, asumiremos los gastos logísticos correspondientes.
5) Excepciones / Artículos no retornables
- Productos personalizados, hechos a medida o grabados.
- Artículos de higiene o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones sanitarias si han sido abiertos o manipulados (p.ej., joyería para perforaciones si el sello está roto).
- Tarjetas de regalo y artículos en oferta final señalados como no retornables.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un caso específico, contáctanos antes de comprar.
6) Inspección, daños y artículos incorrectos
- Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado.
- Te pediremos evidencia (fotos/video) para evaluar y resolver el caso (reposición, reparación, bono o reembolso, según aplique).
7) Envíos, seguimiento y entregas
- Usamos transportadoras aliadas. Los tiempos de entrega se informan de manera referencial y pueden variar por zona, alta demanda o causas de fuerza mayor.
- Te compartiremos la guía de seguimiento al despacho. Con ella podrás consultar el estado de tu envío.
- En caso de entrega fallida por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o restricciones del lugar, podremos reprogramar el envío. Los costes adicionales podrán ser asumidos por el cliente.
8) Paquetes perdidos/robados y dirección incorrecta
- Si la transportadora reporta el envío como entregado a la dirección indicada y no lo encuentras, debes abrir el caso con la transportadora usando la guía de seguimiento y notificarnos a luxy.loveinfo@gmail.com.
- Si el cliente ingresó una dirección errónea o incompleta, no podremos asumir responsabilidad por la imposibilidad de entrega; cualquier costo de reexpedición correrá a cargo del cliente.
9) Intercambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el que tienes conforme al proceso arriba y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
10) Reembolsos
- Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original (o emitiremos un bono si así lo eliges).
- Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o emisor de la tarjeta.
Contacto: luxy.loveinfo@gmail.com
LuxyLove S.A.S. · NIT 900.000.000-0 (ejemplo). Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011 (Colombia) y normas concordantes. Última actualización: 15/09/2025.
